Bestellen & Retourneren
Bestellen
Winkelen op www.femmefrenkie.com is erg eenvoudig! Je hoeft slechts de volgende stappen te volgen:
- Je klikt op het item dat je graag wil bestellen
- Je selecteert de maat en klikt "in winkelmandje"
- Het item wordt verplaatst naar je winkelmandje. Het winkelmandje is rechts bovenaan de pagina te vinden. Wil je verder winkelen, dan blijft je item gewoon in het winkelmandje
- Je klikt op 'verder winkelen' of op 'naar de kassa'
- Voer je gegevens in of maak een account aan
- Kies voor een betaalmethode en plaats de bestelling
- Je wordt doorgelinkt naar de betaalpagina om de betaling te voldoen
- Je ontvangt een bevestiging per e-mail
Wanneer je jouw favoriete item(s) hebt besteld, ontvang je van ons een bevestigingsmail. Wanneer je deze e-mail hebt ontvangen, hebben we jouw bestelling in goede orde ontvangen en kun je er zeker van zijn dat jouw bestelling wordt meegenomen in het verwerking- en verzendproces.
Het kan een paar minuten duren voordat je onze bevestigingsmail ontvangt. Het kan ook zijn dat onze mail niet door het spamfilter van je e-mailprogramma komt. Kijk daarom ook even in de spam-folder.
Kom je er nog steeds niet uit? Neem dan contact met ons op via info@femmefrenkie.com. We zullen je vraag zo spoedig mogelijk beantwoorden.
Tussen 10:00 uur en 16:00 uur kun je ook altijd even naar de winkel bellen: 015 - 8892254. Net zo makkelijk!
Heb je het verkeerde artikel besteld? Of wil je toch een ander item? Geen probleem! Zolang je bestelling nog niet is ingepakt, kun je jouw bestelling nog annuleren.
Neem even contact met ons op via info@femmefrenkie.com of via Instagram en laat het ons weten. Wanneer je nog op tijd bent, kunnen we de bestelling voor je annuleren. We zorgen er dan voor dat je geld zo spoedig mogelijk weer op je rekening staat.
Tussen 10:00 uur en 16:00 uur kun je ook altijd even naar de winkel bellen: 015 - 8892254. Misschien gaat dat nog wel sneller!
Dat kan natuurlijk gebeuren! Het ligt er natuurlijk aan wat de status van je bestelling is. Als je pakketje nog niet weg is bij ons, kun je een tweede order plaatsen. Kies in dit geval voor "afhalen" en vermeld in de bestelnotitie dat het samengevoegd moet worden met jouw eerdere bestelling. Wij voegen met liefde jouw pakketjes samen! 🙂
Problemen met het plaatsen van een bestelling of heb je een andere vraag? Neem dan contact met ons op via info@femmefrenkie.com. We zullen je vraag zo spoedig mogelijk beantwoorden.
Of bel even naar de winkel. Tussen 10:00 uur en 16:00 uur kun je ons daar bereiken op: 015 - 8892254
Betalen
Bij de webshop van FRENKIE heb je de keuze uit verschillende betaalmethoden:
- iDEAL
- Creditcard (MasterCard, VISA & Maestro)
- Bancontact
- Sofort
- Kortingscode
Met de giftcards die we in de winkel verkopen, kun je helaas (nog) niet in de webshop betalen. Mocht je tóch heel graag met je giftcard willen betalen, neem dan even contact met ons op. Dan kijken we of we de giftcard om kunnen zetten in een eenmalige kortingscode.
Om met iDEAL te betalen, doorloop je vanaf het kiezen van de betaalmethode de volgende stappen:
- Selecteer je bank
- Klik op 'Volgende'
- Je wordt doorgestuurd naar de betaalomgeving van jouw bank
- Rond hier je betaling af
- Ga na de betaling terug naar onze site. Hier wordt jouw bestelling afgerond
- Je ontvangt een bevestiging per e-mail
Bij ons kun je ook gemakkelijk en veilig met een creditcard betalen. Wij accepteren MasterCard, Visa en American Express. Om met creditcard te betalen, doorloop je vanaf het kiezen van de betaalmethode de volgende stappen:
- Selecteer je type kaart en vul je kaartgegevens in
- Klik op 'Volgende'
- In sommige gevallen wordt je doorgestuurd naar de betaalomgeving van jouw creditcard om de opdracht te bevestigen
- Na afronding van de betaling ga je terug naar onze site. Hier wordt jouw bestelling afgerond
- Je ontvangt een bevestiging per e-mail
Je creditcardgegevens worden versleuteld via de SSL-methode. Dit is een hoge veiligheidsstandaard waardoor het kopen met een creditcard op onze site heel veilig is.
Heb je een kortingscode? Wat leuk!
Ga naar je winkelmand en vul de code in het veld 'Waardebon code' in. Klik vervolgens op de button 'Waardebon toepassen' en de korting wordt direct doorgevoerd.
Werkt het niet? Dit kan een aantal redenen hebben: de code kan al een keer gebruikt zijn, hij kan niet meer geldig zijn, of wellicht heb je hem niet correct ingevoerd. Probeer het gewoon nog een keer.
Werk het nog steeds niet? Neem dan even contact met ons op en we kijken wat er aan de hand is.
Wanneer de waarde van je kortingscode lager is dan het bestelde bedrag, kun je het restant met één van de overige betaalmethoden betalen.
Met de giftcards die we in de winkel verkopen, kun je helaas (nog) niet in de webshop betalen. We kijken naar de mogelijkheden om dit te veranderen.
Mocht je tóch heel graag met je giftcard willen betalen, neem dan even contact met ons op. Dan zetten we de giftcard om in een eenmalige kortingscode.
Online kan dit helaas (nog) niet. Wat je wél kunt doen?
- Kom bij ons de winkel langs en dan scannen wij hem voor je. In onze kassa kunnen we dan het huidige saldo zien. Vergeet je dan niet je giftcard mee te nemen? 😛
- Neem contact met ons op via info@femmefrenkie.com of bel ons even op 015 - 8892254 (we zijn op de dagen dat de winkel op is tussen 10:00 uur en 16:00 uur bereikbaar). Wanneer je weet wanneer de giftcard is aangeschaft (staat er meestal op) en wat het originele bedrag was (staat er ook op), kunnen we de giftcard zeer waarschijnlijk in ons systeem terugvinden en het saldo voor je checken.
Verzenden
Wanneer je voor 16:00 uur een bestelling plaatst, zorgen wij ervoor dat het dezelfde dag nog wordt opgestuurd*. De exacte levertijd hangt dan af van de snelheid van de vervoerder en hoe druk ze het hebben. We streven ernaar om alle pakketjes binnen 3 werkdagen bij onze klanten te krijgen.
Wanneer jouw pakket door ons is afgeleverd bij de vervoerder krijg je een Track & Trace-code in je e-mail. Hiermee kun je precies zien waar je pakket is en wanneer het bezorgd wordt.
*plaats je een bestelling op zondag, dan wordt je bestelling op maandag ingepakt en verzonden
Jazeker, dat is mogelijk! Wanneer je pakketje nog niet weg is bij ons, kun je het adres nog wijzigen. Dit doe je door in je account op onze site in te loggen. Of stuur ons even een mailtje via info@femmefrenkie.com of een berichtje via Instagram.
Of bel tussen 10:00 uur en 16:00 uur even naar de winkel: 015 - 8892254. Net zo makkelijk!
Een beter milieu begint bij jezelf" - en daar proberen we bij FEMME + FRENKIE ons steentje aan bij te dragen. We kiezen zoveel mogelijk voor duurzaam verpakkingsmateriaal en voor groene bezorgservices.
In Nederland werken we samen met PostNL, Budbee en DHL. De exacte verzendkosten worden in het afrekenproces voor je berekend.
Een beter milieu begint bij jezelf" - en daar proberen we bij FRENKIE ons steentje aan bij te dragen. We kiezen zoveel mogelijk voor duurzaam verpakkingsmateriaal en voor groene bezorgservices.
In Nederland werken we samen met:
- PostNL
- DHL
- Budbee
Wanneer jouw pakket door ons is afgeleverd bij de vervoerder krijg je een Track & Trace-code in je e-mail. Hiermee kun je precies zien waar je pakket is en wanneer het bezorgd wordt.
Alle pakketten van FRENKIE worden verzonden naar het bij de bestelling opgegeven adres. Wij verzenden onze pakketten altijd met Track & Trace, hierdoor kan je je pakket altijd volgen. Als je niet thuis bent, is de kans groot dat je pakket bij de buren of bij een afhaalpunt wordt bezorgd.
We verzenden op dit moment naar adressen in Nederland, België en Duitsland. De kosten hiervoor worden in het afrekenproces voor je berekend.
Wil je een bestelling naar een ander land laten verzenden? Neem dan even contact met ons op. Dan kijken we wat er mogelijk is.
Retourneren
Hieronder staat het retourproces helemaal uitgelegd. Heb je hier nog steeds vragen over? Stuur ons even een mailtje via info@femmefrenkie.com en dan proberen wel je zo goed mogelijk te helpen.
Webshopaankopen
Het kan natuurlijk altijd voorkomen dat je niet tevreden bent met je aankoop. Geen probleem! Je mag het item binnen 14 dagen na ontvangst aan FRENKIE retourneren. Wij waarderen het ontzettend om dit zo snel mogelijk te doen. Vergeet niet om je pakbon erbij te doen! Hierop dien je aan te geven welke items je retour stuurt. Retourneren is op eigen kosten.
Retourneren is mogelijk via het onderstaande adres:
FRENKIE
Voldersgracht 28
2611 EV Delft
Nederland
LET OP: de retourzending dient aan de volgende punten te voldoen:
- Binnen 14 dagen na ontvangst retourneren/retour sturen;
- In de originele verpakking;
- Het artikel is compleet en in originele staat;
- Het artikel is voorzien van de originele labels;
- Het artikel is niet beschadigd, gedragen en/of gewassen;
- De pakbon bijvoegen (deze heb je ontvangen bij je bestelling);
- Op de pakbon vermelden welke items je retour stuurt;
- Heb je geen pakbon meer/ontvangen? Geen probleem! Vul dan dit formulier in en stuur hem mee.
Wanneer jouw retour aan de bovenstaande punten voldoet, wordt het geld binnen 3 werkdagen teruggestort op je rekening.
Winkelaankopen
Winkelaankopen kunnen net als een aankoop via de webshop binnen 14 dagen geretourneerd worden. Wij zullen alleen items accepteren met het originele prijskaartje en de kassabon die je altijd in je e-mail krijgt.
Items uit de sale worden niet geruild of teruggenomen. Ook geven wij geen garantie op sale items.
LET OP: de artikelen die je retour stuurt, dienen aan de volgende punten te voldoen:
- Binnen 14 dagen na ontvangst retourneren/retour sturen;
- In de originele verpakking;
- Het artikel is compleet en in originele staat;
- Het artikel is voorzien van de originele labels;
- Het artikel is niet beschadigd, gedragen en/of gewassen;
- Je hebt ook nog het originele aankoopbewijs
- Winkelaankoop:
- je krijgt van ons altijd een e-mail met de bon van jouw aankoop;
- Webshopaankoop:
- de pakbon bijvoegen (deze heb je ontvangen bij je bestelling);
- op de pakbon vermelden welke items je retour stuurt;
- Heb je geen pakbon meer/ontvangen? Geen probleem! Vul dan dit formulier in en stuur hem mee.
- Winkelaankoop:
Yes! Dit is mogelijk. Je kunt je items afgeven bij ons in de winkel. Mocht je gelijk tijd hebben, dan kun je altijd kijken of je iets anders leuks ziet. Is dit niet het geval? Dan zullen we het geld weer terugstorten en staat het binnen 3 werkdagen weer op je rekening.
Oh no! Dat is natuurlijk niet de bedoeling. Neem contact met ons op via info@femmefrenkie.com met je ordernummer en een foto van het artikel. Op deze manier proberen wij naar de juiste oplossing te zoeken.
Het kan natuurlijk altijd voorkomen dat je niet tevreden bent met het artikel, of dat het niet past. Zodra wij jouw retourzending hebben ontvangen, storten wij het bedrag diezelfde dag nog naar je terug. Hiervan krijg je een bevestiging op de e-mail. Vervolgens staat het aankoopbedrag binnen 3 werkdagen op je rekening.
Er is een ontwikkeling bij online shoppen dat er een heel hoog retourpercentage is. In Nederland ligt dit gemiddeld op 40,6%! Eén van de grootste redenen hiervoor is dat kleding vaak in verschillende maten wordt besteld. Iedere retourzending is een belasting voor het milieu. Denk aan de bestelbusjes die de pakjes vervoeren of al het verpakkingsmateriaal dat wellicht bespaard hadden kunnen blijven.
"Een beter milieu begint bij jezelf" - en daar proberen we bij FEMME + FRENKIE ons steentje aan bij te dragen. We kiezen zoveel mogelijk voor duurzaam verpakkingsmateriaal en voor groene bezorgservices. En met zo gedetailleerd mogelijke informatie over onze items, proberen ervoor te zorgen dat onze klanten de beste beslissing kunnen nemen over hun bestellingen. Wist je bijvoorbeeld dat je altijd maat-/stijladvies kunt vragen per Whatsapp?
Door de retourkosten bij de klant neer te leggen, hopen we niet alleen het retourpercentage zo laag mogelijk te houden, maar hopen we ook dat onze klanten meehelpen aan een beter milieu.
Alvast bedankt voor je begrip en medewerking!! 🙂
Staat jouw vraag er niet tussen of wordt de vraag niet naar jouw tevredenheid beantwoord? Neem dan contact met ons op via info@femmefrenkie.com.
Wanneer de winkel open is, kun je tussen 10:00 uur en 16:00 uur ook altijd even naar de winkel bellen: 015 - 8892254. Net zo makkelijk! (tenzij het erg druk is)