Veelgestelde vragen

In onze webshop kun je je eigen account aanmaken. Wanneer je een account hebt, kun je vanuit je account dashboard je recente bestellingen en rekeningen bekijken, je verzend- en factuuradressen beheren en bestellingen die nog onderweg zijn volgen.

Klik hier om bij ons een account aan te maken. Vul alle velden in en klik op 'registreer' en voilà: je hebt je account aangemaakt!

Wanneer alle gegevens in orde zijn, word je doorgeleid naar je persoonlijke FEMME + FRENKIE-account. Word je niet doorgeleid? Dan zit er waarschijnlijk nog ergens een foutje. Controleer dan eventjes alle velden die rood zijn.

FEMME + FRENKIE voldoet aan alle geldende privacyregelingen en je gegevens zullen niet aan derden worden verstrekt.

Nee hoor, je kunt ook als gast een bestelling plaatsen. Je krijgt dan nog steeds een bestelbevestiging en de Track & Trace code per e-mail.

Als gast kun je alleen niet je recente bestellingen bekijken.

Oh jee, dat is vervelend. Weet je zeker dat je de juiste inloggegevens hebt gebruikt?

Er zijn een paar mogelijke redenen dat het inloggen mislukt:

Kan het zijn dat je nog geen account aangemaakt hebt?

Wanneer je je voor de nieuwsbrief hebt aangemeld, betekent dit niet automatisch dat je een account hebt.

Heb je het verkeerde wachtwoord gebruikt?

Ben je je wachtwoord vergeten? Klik dan op 'wachtwoord vergeten' en vul je e-mailadres is. Je ontvangt dan een e-mail met een link om een nieuw wachtwoord in te stellen.

Ben je nog steeds niet geholpen?

Stuur dan een mailtje naar info@femmefrenkie.com dan proberen we je zo goed mogelijk te helpen.

Ben je je wachtwoord vergeten? Wat vervelend, maar geen nood!

Ga naar je Account. Klik dan op 'wachtwoord vergeten' en vul je e-mailadres is. Je ontvangt dan een e-mail met een link om een nieuw wachtwoord in te stellen.

Let op! Het kan enkele minuten duren voordat je de mail ontvangt. Het is ook mogelijk dat deze terecht komt in je SPAM-map.

Je kunt zowel je e-mailadres als je wachtwoord heel simpel wijzigen in je Account.

Ben je je wachtwoord vergeten?

Klik dan op 'wachtwoord vergeten' en vul je e-mailadres is. Je ontvangt dan een e-mail met een link om een nieuw wachtwoord in te stellen.

Let op! Het kan enkele minuten duren voordat je de mail ontvangt. Het is ook mogelijk dat deze terecht komt in je SPAM-map.

Dit is uiteraard geen enkel probleem.

Ga naar je Account en klik op 'Adres'. Daar zie je je factuuradres en je verzendadres. Wanneer je op 'Bewerken' klikt, kun je het betreffende adres aanpassen. Heel simpel!

Let op: wanneer je factuur- en verzendadres hetzelfde zijn, moet je ze hier wél allebei bewerken. 

Wanneer je je account wilt verwijderen, kun je dit aanvragen in je Account.

Houd er rekening mee dat we je account alleen kunnen verwijderen wanneer:

• Je geen openstaande facturen meer hebt;
• Je geen terugbetalingen meer van ons moet krijgen;
• Er geen tegoed meer op je account staat;
• Je geen bestellingen meer in het verzendproces hebt zitten;

Wanneer je account niet voldoet aan bovenstaande voorwaarden, kunnen we je account niet direct verwijderen. Neem in dat geval even contact met ons op via info@femmefrenkie.com.

Zoals vastgelegd in onze privacyverklaring zijn je inloggegevens op onze website beveiligd en zullen we ze nooit misbruiken en aan derden verstrekken.

Als Google aanbeveelt om je wachtwoord op onze website te wijzigen, is dit niet gerelateerd aan een FEMME + FRENKIE-specifiek gegevenslek. Dit is een Google Chrome-functie die controleert of het wachtwoord voor alle websites waarbij je je aanmeldt, onderdeel is geweest van een gegevenslek. Toen je je aanmeldde bij onze website, merkte Google Chrome mogelijk dat je wachtwoord of gebruikersnaam wordt weergegeven bij een gegevenslek.

Bezoek de blog van Google over het wijzigen van onveilige wachtwoorden voor meer informatie

Als je je bestelgeschiedenis wilt inzien, de adressen wilt bekijken die we voor je bestellingen hebben opgeslagen, of de artikelen op je verlanglijstje wilt bekijken of aanpassen, ga dan naar je Account. Op dit gedeelte van de website kun je ook de informatie controleren en aanpassen die we hebben opgeslagen, en kun je jouw abonnementen op nieuwsbrieven of e-mails beheren.

Als je een downloadbaar bestand wilt van je accountgegevens met inbegrip van contactinformatie, bestelgeschiedenis, verlanglijstje en een overzicht van wanneer en hoe je contact met ons hebt opgenomen, dan kun je dat opvragen in je Account. Als het bestand klaar is, mailen we het je. Dit kan tot 30 dagen duren, maar waarschijnlijk heb je het eerder.